Здоровье под контролем. Анализы, запись к врачу, контроль хронических заболеваний — все в одном приложении

Одним из кирпичиков экосистемы стал сервис сдачи анализов — первый крупный B2C-запуск, где дизайн напрямую влиял на доверие и конверсию.

После запуска MVP мы увидели низкую конверсию на этапе оплаты. И я решил связаться с пользователями, которые не завершили заказ, чтобы понять причины.

Я провел 6 глубинных интервью и проанализировал интервью. Выяснилось, что большинство пользователей просто не находили лаборатории рядом.

Мы поняли, как пользователи взаимодействуют с похожими сервисами и где сталкиваются с барьерами. Эти наблюдения легли в продуктовый бэклог и стали основой новых фичей.

Понизили барьер первого заказа с персональным промокодом. Многие пользователи сомневались при первом знакомстве с сервисом — небольшая скидка после регистрации сняла напряжение и усилила доверие.

Результат: +5 п.п. к конверсии в оплату с платного трафика.

Добавили промо под разные сценарии: наборы для диабетиков, сезонные тесты и персональные рекомендации. Это помогло пользователям быстрее находить нужные анализы и принимать решение.

Результат: конверсия выросла на +3,5 п.п.

Упростили выбор: пользователи больше не теряются в десятках похожих комплексов. Мы добавили прозрачное сравнение — цена, состав, сроки, где можно сдать.

Результат: +0,6 п.п. к конверсии из просмотра в заказ.

Она позволила команде двигаться быстрее, сократила time-to-market на 60% и обеспечила полную синхронизацию между дизайном и кодом.

Выстроил найм, онбординг, планирование, UX-тестирование и дизайн-контроль и многое другое. Это повысило прозрачность и предсказуемость работы.

За счет внедрения общих стандартов подготовки, проведения и репорта мы повысили скорость исследований и количество релевантных инсайтов.